在公关部指定地点接受管理人员 的指令和等待。 营运开始后， 跟随业务经理前往所需房间地点接见客人， 其间自己不得挑客人或拒绝上班。 当业务经理将公关助理向客人互相介 绍后，公关助理应立即向客人问好，客人接受后，公关助理应说谢谢， 迅速观察客人的喜好和性格，开始对话服务

　　进房后 5-10 分钟非常关键，你的热情和服务平衡你的 外表、身材的弱点，客人如还不接受你的话应向客人说“不好意思，打 搅了”，然后离去，切不可给客人脸色看，因为客人不选择你可能是眼 缘问题，或许客人有特别爱好，如果客人接受你就要开始考虑如何为客 人服务

　　服务其间观察客人是否有以下特点： 服务其间观察客人是否有以下特点： 1、交谈；2、抽烟；3、虚荣心；4、要面子；5、害羞；6、小气；7、 幽默； 8、好色；9、唱歌；10、跳舞；11、喝酒；12、光临的目的；13、对你 那方面满意与否等。 针对性的发挥自己的能力，要以客人为中心，投其所好，对待不同 客人要用不同的手法服务，其目的是让客人心甘情愿的给小费，认为给 得值得，服务其间中途如需外出应征求客人同意，外出时间不要太长， 以免客人等的不耐烦而发脾气（切忌绝不要中途串房）。要客人请你饮 料或小吃时要选择客人开心的时候。整个服务过程下来，公关助理应知 的姓氏、联络电话，最好能让客人记住你的电话，下次来打电话给你帮 你订房。